2020年9月8日，上海海華醫(yī)院作為參評(píng)單位，順利圓滿地完成了由中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)會(huì)”）組織的社會(huì)信用與服務(wù)能力評(píng)價(jià)（以下簡(jiǎn)稱“雙評(píng)”）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)工作。
協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、華東區(qū)社會(huì)辦醫(yī)雙評(píng)工作總負(fù)責(zé)人閆東方、上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海地區(qū)雙評(píng)工作協(xié)調(diào)人鐘菊華、嘉定區(qū)社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)何翠英、上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)多位領(lǐng)導(dǎo)、各評(píng)價(jià)專家、上海海華醫(yī)院院長(zhǎng)李軍、副院長(zhǎng)羅明及醫(yī)院各職能部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干參加了現(xiàn)場(chǎng)能力評(píng)價(jià)啟動(dòng)會(huì)。啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鐘菊華主持會(huì)議。她向與會(huì)人員介紹了參與本次評(píng)價(jià)的各位領(lǐng)導(dǎo)與評(píng)價(jià)專家，闡述了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)工作流程，并指出評(píng)價(jià)專家將用專業(yè)的眼光，本著“公開、公平、公正”的原則對(duì)醫(yī)院進(jìn)行綜合性、技術(shù)性的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，同時(shí)將對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出具有指導(dǎo)性、針對(duì)性和可操作性的整改建議，助推醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量安全和綜合服務(wù)能力，樹立良好的品牌口碑，為醫(yī)院的健康規(guī)范發(fā)展按下加速鍵。她預(yù)祝上海海華醫(yī)院順利完成本次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)并取得優(yōu)異成績(jī)，成為上海嘉定江橋地區(qū)醫(yī)療健康的“守門人”。上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鐘菊華主持會(huì)議
隨后，上海海華醫(yī)院院長(zhǎng)李軍代表醫(yī)院全體員工，對(duì)協(xié)會(huì)及專家組給予的專業(yè)指導(dǎo)、關(guān)心、支持和幫助表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。他表示，醫(yī)院始終堅(jiān)持發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，秉持“服務(wù)健康、奉獻(xiàn)社會(huì)、創(chuàng)造幸福、實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的核心理念，倡導(dǎo)“海華專業(yè)路，百年品牌心”的辦院精神，致力于打造一所“政府放心、百姓滿意、員工幸福、社會(huì)認(rèn)可”的標(biāo)桿醫(yī)院。同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院將堅(jiān)決貫徹“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)”的十六字方針，規(guī)范服務(wù)、加強(qiáng)管理、提高質(zhì)量、全面提升醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展再上新臺(tái)階，努力打造精品醫(yī)院！上海海華醫(yī)院院長(zhǎng)李軍發(fā)表致辭
上海海華醫(yī)院副院長(zhǎng)羅明向評(píng)價(jià)專家組作了醫(yī)院雙評(píng)創(chuàng)建工作的匯報(bào)。他從創(chuàng)建概況、創(chuàng)建舉措、創(chuàng)建成效和創(chuàng)建愿景四個(gè)主要方面概述了醫(yī)院創(chuàng)評(píng)的總體情況，重點(diǎn)介紹了雙評(píng)創(chuàng)建過程中醫(yī)院在各個(gè)階段面臨的問題和解決舉措。他從“把握辦院方向，注重技術(shù)領(lǐng)先；引進(jìn)培育人才，注重戰(zhàn)略合作；強(qiáng)化制度建設(shè)，注重質(zhì)量安全；突出黨建引領(lǐng)，注重品牌效應(yīng)；加強(qiáng)環(huán)境整治，注重就醫(yī)體驗(yàn)；發(fā)揮信息功能，注重智慧先行”六個(gè)維度，闡述了醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)評(píng)過程中，走出了一條符合醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展情況的特色辦院之路。他表示，上海海華醫(yī)院將以五星級(jí)綜合醫(yī)院為目標(biāo)，打造區(qū)級(jí)及市級(jí)重點(diǎn)專科、突出醫(yī)院特色專科、打造核心管理團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)醫(yī)院全方位發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)市區(qū)兩級(jí)文明單位，爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)社會(huì)信用AAA級(jí)、服務(wù)能力五星級(jí)標(biāo)桿單位，為全民醫(yī)療健康水平提高助力，把醫(yī)院建設(shè)成為上海西部地區(qū)社會(huì)辦醫(yī)的標(biāo)桿單位。
上海海華醫(yī)院副院長(zhǎng)羅明作雙評(píng)創(chuàng)建工作匯報(bào)
上海市醫(yī)療質(zhì)量控制管理事務(wù)中心主任、原第六人民醫(yī)院副院長(zhǎng)譚申生教授擔(dān)任此次評(píng)價(jià)工作專家組組長(zhǎng)。他首先對(duì)醫(yī)院的創(chuàng)評(píng)工作匯報(bào)給予了高度贊揚(yáng)，隨后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)工作具體安排、分組和要求作了詳細(xì)的講解。現(xiàn)場(chǎng)能力評(píng)價(jià)工作在啟動(dòng)會(huì)結(jié)束后正式拉開帷幕。秉持“三公”原則 全面細(xì)致評(píng)價(jià)
由18名專家組成的評(píng)價(jià)專家組分為“誠(chéng)信與行政管理、醫(yī)療質(zhì)量與安全、醫(yī)院護(hù)理與院感控制、醫(yī)院服務(wù)與文化、信息化建設(shè)與創(chuàng)新品牌”5個(gè)大評(píng)價(jià)組，對(duì)醫(yī)院的誠(chéng)信信用、行政管理、醫(yī)療質(zhì)量、創(chuàng)新品牌、服務(wù)與文化、信息化、護(hù)理、影像、院感、超聲、臨床、藥學(xué)等項(xiàng)目，通過聽取匯報(bào)、查閱資料、深入臨床及醫(yī)技科室、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地操作考核、現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問、技能考核、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)測(cè)試、患者滿意度調(diào)查、職工訪談等方式，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了全方位的評(píng)價(jià)。加強(qiáng)建設(shè) 提升服務(wù)
評(píng)價(jià)反饋會(huì)上，評(píng)價(jià)專家們對(duì)醫(yī)院的亮點(diǎn)、不足及整改建議進(jìn)行了詳細(xì)的反饋，充分肯定了醫(yī)院近年來取得的成績(jī)，尤其是醫(yī)院行政管理的規(guī)范性、資料的完整性、藥劑科的硬件建設(shè)、實(shí)驗(yàn)室信息化管理建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理、科室管理、人才梯隊(duì)建設(shè)、臨床服務(wù)與技術(shù)建設(shè)、護(hù)理院感管理制度建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)理念等方面，給予了高度的評(píng)價(jià)。同時(shí)也針對(duì)評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出了針對(duì)性的整改意見。
評(píng)價(jià)專家組組長(zhǎng)譚申生教授作評(píng)價(jià)反饋總結(jié)匯報(bào)。他表示，醫(yī)院對(duì)雙評(píng)工作的重視程度讓評(píng)價(jià)專家組印象深刻，醫(yī)院整體環(huán)境整潔、流程合理、服務(wù)到位，全體職工對(duì)雙評(píng)工作的參與度很高，醫(yī)院通過此次雙評(píng)在規(guī)范建設(shè)上有了很明顯的提升，總體呈現(xiàn)三大亮點(diǎn)：第一，醫(yī)院辦院方向正確，注重內(nèi)涵建設(shè)，品牌特色形成，愿景目標(biāo)清晰醫(yī)院回歸醫(yī)療本質(zhì)，切實(shí)考慮周邊百姓的醫(yī)療需求，從專科醫(yī)院建設(shè)發(fā)展成為綜合性醫(yī)院，提供24小時(shí)急診服務(wù)；同時(shí)醫(yī)院的顯微外科已成為醫(yī)院特色學(xué)科，為眾多患者提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)完善，并對(duì)未來建設(shè)有明確的方向和目標(biāo)，同時(shí)也符合周邊地區(qū)的醫(yī)療需求。第二，醫(yī)院管理精細(xì)，服務(wù)流程規(guī)范，質(zhì)量安全上乘，效益產(chǎn)生明顯醫(yī)院計(jì)劃總結(jié)十分明確，實(shí)現(xiàn)每月督辦落實(shí)，總結(jié)能夠充分反映計(jì)劃的執(zhí)行情況；職能部門人員職責(zé)制定充分，醫(yī)院推行的“最多跑一次”的便民服務(wù)值得肯定；近三年來醫(yī)院的投訴和糾紛明顯下降；預(yù)算執(zhí)行良好，收入結(jié)構(gòu)構(gòu)成較為合理。第三，設(shè)施設(shè)備先進(jìn)，績(jī)效分配合理，人員培訓(xùn)到位，注重醫(yī)院文化醫(yī)院設(shè)備配置較為完善領(lǐng)先，醫(yī)療設(shè)備操作規(guī)范；績(jī)效考核及分配合理；人才繼續(xù)教育完善；病人滿意度不斷提高。值得一提的是，本次雙評(píng)隨機(jī)抽取的20名醫(yī)院職工參加應(yīng)知應(yīng)會(huì)閉卷測(cè)試，平均分高達(dá)98.8分，是目前所有參評(píng)單位中平均分最高的一家。 評(píng)價(jià)專家組組長(zhǎng)譚申生教授作反饋總結(jié)匯報(bào)
隨后，譚申生教授對(duì)醫(yī)院提出以下改進(jìn)建議：1、醫(yī)院可以進(jìn)行學(xué)科評(píng)估，通過醫(yī)療市場(chǎng)需求、學(xué)科基礎(chǔ)現(xiàn)狀來研究，加強(qiáng)口腔科、康復(fù)科、中醫(yī)科的學(xué)科建設(shè)；2、醫(yī)院仍需加大人才引進(jìn)力度，讓更多優(yōu)秀專業(yè)人員加入醫(yī)院；3、實(shí)行精準(zhǔn)化管理，提升優(yōu)質(zhì)管理永遠(yuǎn)在路上。上海海華醫(yī)院院長(zhǎng)李軍總結(jié)發(fā)言
上海海華醫(yī)院院長(zhǎng)李軍在表態(tài)總結(jié)中對(duì)評(píng)價(jià)專家組全面、細(xì)致、認(rèn)真、耐心的評(píng)價(jià)工作表示由衷的感謝。他表示，此次雙評(píng)對(duì)于醫(yī)院來說是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為醫(yī)院未來發(fā)展指明了正確方向，醫(yī)院將針對(duì)專家的指導(dǎo)性建議逐條分解、逐項(xiàng)落實(shí)、舉一反三、查漏補(bǔ)缺，將上海海華醫(yī)院提升到一個(gè)新的臺(tái)階。中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)閆東方作總結(jié)發(fā)言協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)閆東方作總結(jié)發(fā)言。他首先對(duì)醫(yī)院的創(chuàng)評(píng)工作給予了高度的肯定和贊揚(yáng)，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)在的嶄新面貌、出色的成績(jī)感到十分欣慰。同時(shí)他對(duì)醫(yī)院提出了三點(diǎn)意見：
第一，醫(yī)院要高度重視，聚焦此次雙評(píng)過程中評(píng)價(jià)專家組提出的不足和薄弱之處，及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將整改落在實(shí)處，真正做到“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)”，鞏固成果，不放松對(duì)醫(yī)院和自身的要求。
第二，加強(qiáng)學(xué)科人才建設(shè)，對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)一流，緊緊扭住學(xué)科人才建設(shè)的牛鼻子，從人才隊(duì)伍建設(shè)到綜合發(fā)展目標(biāo)，利用品牌宣傳、市場(chǎng)策劃做出更可行的學(xué)科建設(shè)實(shí)施方案。將醫(yī)院特色學(xué)科手外科發(fā)展的更好的同時(shí)，也帶動(dòng)其他學(xué)科，實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展。
第三，嚴(yán)抓管理，始終將依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)放在醫(yī)院建設(shè)的突出位置，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)。
