行業評價丨上海海華醫院迎接中國非公立醫療機構協會社會信用與服務能力評
來源：上海海華醫院
作者：上海海華醫院
發布：2020-09-10 14:57
2020年9月8日，上海海華醫院作為參評單位，順利圓滿地完成了由中國非公立醫療機構協會（以下簡稱“協會”）組織的社會信用與服務能力評價（以下簡稱“雙評”）現場評價工作。
協會副會長、上海市社會醫療機構協會會長、華東區社會辦醫雙評工作總負責人閆東方、上海市社會醫療機構協會副會長、上海地區雙評工作協調人鐘菊華、嘉定區社會醫療機構協會秘書長何翠英、上海市社會醫療機構協會多位領導、各評價專家、上海海華醫院院長李軍、副院長羅明及醫院各職能部門負責人、業務骨干參加了現場能力評價啟動會。上海市社會醫療機構協會副會長鐘菊華主持會議。她向與會人員介紹了參與本次評價的各位領導與評價專家，闡述了現場評價工作流程，并指出評價專家將用專業的眼光，本著“公開、公平、公正”的原則對醫院進行綜合性、技術性的現場評價，同時將對發現的問題提出具有指導性、針對性和可操作性的整改建議，助推醫院提升醫療質量安全和綜合服務能力，樹立良好的品牌口碑，為醫院的健康規范發展按下加速鍵。她預祝上海海華醫院順利完成本次現場評價并取得優異成績，成為上海嘉定江橋地區醫療健康的“守門人”。隨后，上海海華醫院院長李軍代表醫院全體員工，對協會及專家組給予的專業指導、關心、支持和幫助表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。他表示，醫院始終堅持發揮專業優勢，秉持“服務健康、奉獻社會、創造幸福、實現價值”的核心理念，倡導“海華專業路，百年品牌心”的辦院精神，致力于打造一所“政府放心、百姓滿意、員工幸福、社會認可”的標桿醫院。同時他強調，醫院將堅決貫徹“以評促建、以評促改、評建結合、重在建設”的十六字方針，規范服務、加強管理、提高質量、全面提升醫院的內涵建設，推動醫院發展再上新臺階，努力打造精品醫院！上海海華醫院副院長羅明向評價專家組作了醫院雙評創建工作的匯報。他從創建概況、創建舉措、創建成效和創建愿景四個主要方面概述了醫院創評的總體情況，重點介紹了雙評創建過程中醫院在各個階段面臨的問題和解決舉措。他從“把握辦院方向，注重技術領先；引進培育人才，注重戰略合作；強化制度建設，注重質量安全；突出黨建引領，注重品牌效應；加強環境整治，注重就醫體驗；發揮信息功能，注重智慧先行”六個維度，闡述了醫院在激烈的市場競爭和創評過程中，走出了一條符合醫院建設與發展情況的特色辦院之路。他表示，上海海華醫院將以五星級綜合醫院為目標，打造區級及市級重點專科、突出醫院特色專科、打造核心管理團隊，帶動醫院全方位發展，爭創市區兩級文明單位，爭創中國非公立醫療機構協會社會信用AAA級、服務能力五星級標桿單位，為全民醫療健康水平提高助力，把醫院建設成為上海西部地區社會辦醫的標桿單位。
上海市醫療質量控制管理事務中心主任、原第六人民醫院副院長譚申生教授擔任此次評價工作專家組組長。他首先對醫院的創評工作匯報給予了高度贊揚，隨后對現場評價工作具體安排、分組和要求作了詳細的講解。現場能力評價工作在啟動會結束后正式拉開帷幕。由18名專家組成的評價專家組分為“誠信與行政管理、醫療質量與安全、醫院護理與院感控制、醫院服務與文化、信息化建設與創新品牌”5個大評價組，對醫院的誠信信用、行政管理、醫療質量、創新品牌、服務與文化、信息化、護理、影像、院感、超聲、臨床、藥學等項目，通過聽取匯報、查閱資料、深入臨床及醫技科室、現場實地操作考核、現場隨機提問、技能考核、應知應會知識測試、患者滿意度調查、職工訪談等方式，對醫院進行了全方位的評價。評價反饋會上，評價專家們對醫院的亮點、不足及整改建議進行了詳細的反饋，充分肯定了醫院近年來取得的成績，尤其是醫院行政管理的規范性、資料的完整性、藥劑科的硬件建設、實驗室信息化管理建設、醫療質量與安全管理、科室管理、人才梯隊建設、臨床服務與技術建設、護理院感管理制度建設、創新服務理念等方面，給予了高度的評價。同時也針對評價過程中發現的問題提出了針對性的整改意見。
評價專家組組長譚申生教授作評價反饋總結匯報。他表示，醫院對雙評工作的重視程度讓評價專家組印象深刻，醫院整體環境整潔、流程合理、服務到位，全體職工對雙評工作的參與度很高，醫院通過此次雙評在規范建設上有了很明顯的提升，總體呈現三大亮點：第一，醫院辦院方向正確，注重內涵建設，品牌特色形成，愿景目標清晰醫院回歸醫療本質，切實考慮周邊百姓的醫療需求，從專科醫院建設發展成為綜合性醫院，提供24小時急診服務；同時醫院的顯微外科已成為醫院特色學科，為眾多患者提供了優質的醫療服務；醫院人才梯隊建設完善，并對未來建設有明確的方向和目標，同時也符合周邊地區的醫療需求。第二，醫院管理精細，服務流程規范，質量安全上乘，效益產生明顯醫院計劃總結十分明確，實現每月督辦落實，總結能夠充分反映計劃的執行情況；職能部門人員職責制定充分，醫院推行的“最多跑一次”的便民服務值得肯定；近三年來醫院的投訴和糾紛明顯下降；預算執行良好，收入結構構成較為合理。第三，設施設備先進，績效分配合理，人員培訓到位，注重醫院文化醫院設備配置較為完善領先，醫療設備操作規范；績效考核及分配合理；人才繼續教育完善；病人滿意度不斷提高。值得一提的是，本次雙評隨機抽取的20名醫院職工參加應知應會閉卷測試，平均分高達98.8分，是目前所有參評單位中平均分最高的一家。 1、醫院可以進行學科評估，通過醫療市場需求、學科基礎現狀來研究，加強口腔科、康復科、中醫科的學科建設；2、醫院仍需加大人才引進力度，讓更多優秀專業人員加入醫院；上海海華醫院院長李軍在表態總結中對評價專家組全面、細致、認真、耐心的評價工作表示由衷的感謝。他表示，此次雙評對于醫院來說是一次非常難得的學習機會，為醫院未來發展指明了正確方向，醫院將針對專家的指導性建議逐條分解、逐項落實、舉一反三、查漏補缺，將上海海華醫院提升到一個新的臺階。協會副會長閆東方作總結發言。他首先對醫院的創評工作給予了高度的肯定和贊揚，對醫院現在的嶄新面貌、出色的成績感到十分欣慰。同時他對醫院提出了三點意見：
第一，醫院要高度重視，聚焦此次雙評過程中評價專家組提出的不足和薄弱之處，及時采取相應措施進行整改，將整改落在實處，真正做到“以評促建、以評促改、評建結合、重在建設”，鞏固成果，不放松對醫院和自身的要求。
第二，加強學科人才建設，對標國際國內一流，緊緊扭住學科人才建設的牛鼻子，從人才隊伍建設到綜合發展目標，利用品牌宣傳、市場策劃做出更可行的學科建設實施方案。將醫院特色學科手外科發展的更好的同時，也帶動其他學科，實現綜合發展。
第三，嚴抓管理，始終將依法執業、規范執業放在醫院建設的突出位置，加強機制建設。
