中國非公立醫療機構協會是由依法獲得醫療機構執業許可的非公立醫療機構、相關企事業單位和社會團體等有關組織和個人自愿結成的全國性、行業性、非營利性社會組織。更多>>
會員風采丨綿陽萬江眼科醫院：“兩結合”用心 服務更貼心
今年以來，我院將三甲創建與精神文明建設有機結合，以病人為中心，從小處著手，改善就診環境，保障患者安全，提升就醫感受，讓醫療服務更貼心。
10月21日下午，病區護士劉娜在核對沈大叔信息后，準備將沈大叔送至手術室。“沈大叔年齡只有60多歲，腿腳也靈便，但他雙眼高度近視，不戴眼鏡雙眼視力只有指數，跌倒風險高。”“輪椅接送更安全，我也更放心。” 劉娜與沈大叔家屬說話間到了手術室。
因我院老年患者居多，且多存在視力障礙，跌倒風險較高。為此，我院配備了近20輛輪椅，分布在住院部、門診部、手術室，方便護士、家屬接送患者。
在我院創建國家三級甲等眼科醫院期間，針對防跌倒進行了一場“頭腦風暴”，從患者自身因素、就診環境等方面分析了患者跌倒的可能性，并采取相應措施改進服務設施，降低風險，保障患者安全。
門診部一樓衛生間使用頻次高，地面易濕滑，引發跌倒的風險因素較多。華麗變身后的衛生間，增設了盲道，安裝了智能鏡子、自動洗手液、自動感應水籠頭，自動干手機、自動沖水蹲便器……受到患者和員工的好評。
受新冠肺炎疫情影響，我院新建了核酸檢測實驗室，凡入院病人與陪護家屬必須做核酸檢測。檢驗科作為臨床醫學和基礎醫學之間的橋梁，每天承擔包括住院病人、門急診病人、體檢人員標本的檢測工作，涉及學科面廣，檢測數據繁雜。
為了“讓數據多跑路、患者少跑腿”， 我院不斷探索“互聯網+醫療”服務模式，在門診部二樓、三樓分別增設自助打印機，減少患者等候時間。考慮到老年患者使用自助打印機有難度，檢驗科在特殊時段安排醫務人員指導幫助，將“自助”與“人助”相結合，體現服務的靈活性。
一個環節的服務折射一家醫院的專業能力與管理水平。
導診咨詢增加黨員志愿服務人員，就診等候區放置舒適座椅、報刊雜志、飲水機，統一簡潔明了的標識標牌……持續改進用心，精神文明建設暖心，患者更安心。（文：陳麗 劉燕靈）