直擊疫情 會員風采丨海爾醫療：“人情味”支援必能戰勝疫情
來源：盈海新生態
作者：盈海新生態
發布：2020-03-17 14:15
近日，在武漢商職醫院的二病區，出現了這樣一幕：患者們和身穿防護服的醫護人員一起打起了太極。病區護士長何麗霞說，簡單的太極拳招式可幫助患者適當鍛煉，也能幫助他們樹立樂觀的心態。如今，患者們紛紛在病區積極鍛煉身體，從一開始不適應醫院環境，到現在輕松和隊友們交流，配合醫護們的治療進程，隊員們心里也十分欣慰。帶頭打太極的是一位81歲的患者，在和醫護人員的交談中，我們才知道老人的家里6個人都感染了，老伴也因為這次肺炎疫情去世了。“在知道老伴去世的那陣子，老人完全接受不了，很長一段時間心情都很低落。”何麗霞和我們說到，“他總會和隊員們說說心里話，想和我們說說那些難受的事，我們也總是安靜的聽著、安慰著。”隊員們總是耐心的陪伴、照護著老人，和他聊從前、聊家人。漸漸地，老人的臉上有了笑容，每天堅持鍛煉，身體恢復的很好，心情也平穩了。在一個陽光明媚的日子里，老人給隊員們寫來了感謝信：當我們感到迷茫時，是你們接受了我們，為我們耐心的進行心理輔導，使我們在思想上接受了治療，在此向你們表達感謝。特殊時期，初到商職醫院的患者們總會急于回家，低落、煩躁、恐懼、躊躇......隊員們每天都會面對患者的各種負面情緒。“有時候安慰病人會詞窮，可是將心比心嘛，有時候我們也會想出去走走，吃好吃的。”第二批醫療隊隊長陸樂說到。隊伍中有很多90后，她們總會用自己的樂觀去感染大家，用自己的經歷和理解開導患者。他們從一開始患者們眼中的孩子，慢慢地變成大家心理上的依靠，如今在病區，患者們都會樂呵呵的喊他們的名字。“距離拉近了，治療上也更配合了。”對于醫護人員來說，患者的身心健康和治療體驗，才是她們最關切的。
如今，商職醫院二病區的患者們都漸漸平穩了情緒，一封封的感謝信也都遞到了隊員的手上。此次馳援武漢，海爾醫療不僅帶去了醫療、物資和愛，也將“醫患合一”的理念牢牢豎在了前線。在為患者找回生命希望的同時，他們也沉浸于為患者創造價值的每一分、每一秒，這是屬于醫者的創客精神。
海爾醫療將“醫患合一”理念根植到服務患者的每一個細節，它不僅僅是一個口號，更是一個真正能改變現狀、真正能落到實處的模式。病毒阻隔不了愛，疫情下，提高用戶的生命質量，為生命創能成為更多用戶的訴求，海爾醫療平臺創新探索“醫患合一”模式，聚焦患者痛點，為患者創造最佳就醫體驗。用心創造感動。在海爾醫療構建的以患者為核心的醫療新生態里，每一位醫護人員都對患者直接負責，充分激發出醫護人員的自主性，自發提升服務品質，形成“醫護圍著患者轉”的全新服務格局，讓患者體驗成為醫療服務的核心。讓感知成為媒介，讓共創共贏成為常態。
醫療新生態將日漸成熟，人們對于生命健康的體驗也將不斷被迭代，疫情過后的美好生活，我們共同期待著。
