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2026新春走基層|單縣東大醫院——“藍馬甲”暖心上線，社工+志愿者攜手護航節后就診高峰
春節假期落幕，返程人流與就診需求疊加，單縣東大醫院門診量迎來持續攀升的就診高峰，就診患者絡繹不絕，掛號、繳費、候診等各診療環節均面臨不小壓力。為切實保障患者就醫效率，提升就醫體驗，避免出現擁堵、等待過久等問題，醫院門診部提前謀劃、統籌部署，科學調整專家排班，優化導診分流流程，合理調配醫療資源，全力應對就診高峰。與此同時，職能科室志愿者與醫院社工辦社工共同組成的“藍馬甲”服務隊伍主動請纓、迅速到位，專業社工與熱心志愿者攜手聯動，用專業服務與暖心陪伴，為節后就診高峰注入溫暖力量，成為門診大廳里一道靚麗的風景線。
從門診大廳的咨詢臺到各科室的分診臺，從自助掛號繳費機旁到樓層間的就診通道，隨處可見“藍馬甲”忙碌的身影，他們穿梭在人潮中，主動上前、主動服務，用熱情與專業為患者排憂解難。志愿者們化身患者的“貼心助手”，始終以飽滿的熱情、耐心的態度，傾聽患者及家屬的各類疑問，細致講解就診流程、科室分布、檢查注意事項等，指引患者有序就診。針對老年患者、不會操作智能設備的患者等特殊群體，志愿者們更是手把手協助，全程陪同完成掛號、繳費、預約登記、報告打印等操作，耐心講解每一個步驟，切實解決了特殊群體“看病難、操作難”的問題，用貼心服務溫暖了就診之路。
醫院社工則充分發揮專業優勢，化身患者的“心理疏導師”與“需求對接員”，時刻關注就診患者的情緒變化。面對因等待時間較長、身體不適而產生焦躁情緒的患者，社工們主動上前，用溫和的語氣、專業的溝通技巧，耐心傾聽患者的訴求，進行情緒疏導，緩解其心理壓力，引導患者保持平和心態配合診療。同時，社工們重點關注孤寡老人、殘障患者、急診重癥患者家屬等特殊群體，為他們提供個性化幫扶，主動對接醫院急診科、住院部等相關科室，協調解決就診過程中的實際困難，用專業力量為患者保駕護航。
穿梭在人潮中的一抹“藍”，是志愿者的熱心堅守，也是社工的專業擔當。二者攜手聯動、分工協作，不僅以實際行動分流了就診壓力、優化了就醫流程、提升了診療效率，更用專業的幫扶與暖心的舉動，全方位安撫了患者就診時的焦躁與不安。俯身協助的身影、溫柔親切的問候、專業細致的疏導、精準貼心的幫扶，每一個細節都彰顯著溫暖與責任，讓冰冷的醫療流程多了一份溫情，讓專業的醫療服務更有溫度。
每一位“藍馬甲”都以點滴行動，詮釋著單縣東大醫院“公益為先、服務為民”的初心，傳遞著醫者仁心的溫度與社會服務的力量。他們用熱情與堅守，為節后就診高峰保駕護航；用愛心與專業，溫暖著每一位患者的就醫之路，成為這個春天里，門診大廳中最溫暖、最動人的守護，也進一步彰顯了醫院履行社會責任、傳遞醫者溫情的堅定擔當。